美團、餓了么、京東集體發(fā)聲！信息量大

新華財經(jīng)北京8月1日電（記者 王文博）8月1日上午，美團、餓了么、京東等先后在官方網(wǎng)站等發(fā)布了聲明，承諾將“規(guī)范促銷”，同時提出多項限制補貼行為的舉措，包括規(guī)范促銷行為、合理規(guī)劃發(fā)放補貼、不做非理性促銷活動、不以顯著低于成本的價格銷售商品和服務(wù)等。記者注意到，本次三家平臺同時發(fā)聲，或源自于上一輪約談的政策延續(xù)。此前，市場監(jiān)管總局官網(wǎng)于7月18日發(fā)布消息稱已對外賣平臺開展行政約談，要求外賣平臺企業(yè)理性競爭。

三大平臺集體發(fā)聲 承諾良性競爭

其中，美團在官網(wǎng)發(fā)布《繁榮行業(yè)生態(tài) 抵制無序競爭》的聲明稱：近日，外賣平臺補貼引發(fā)社會高度關(guān)注，美團對此高度重視，將堅決規(guī)范促銷行為，杜絕不正當(dāng)競爭行為，推動建立公平有序行業(yè)秩序，促進各方互利共贏。承諾從自身做起，并積極呼吁行業(yè)共同構(gòu)建良好生態(tài)，促進餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。

?開展補貼活動嚴格遵守《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《電子商務(wù)法》、《價格法》、《反食品浪費法》等法律法規(guī)，不以顯著低于成本的價格銷售商品和服務(wù)，嚴重扭曲價格信號，擾亂市場競爭秩序，造成浪費。

?開展補貼活動依法向商家和消費者公示補貼信息，不對補貼總額進行夸大宣傳。

?不強制或變相強制商家參加補貼活動，切實保障商家自主定價權(quán)。

?對商家和消費者遵循無歧視原則，確保促銷補貼活動公平性，不通過選擇性補貼傷害中小商戶利益。

?積極構(gòu)建消費者、商家、外賣騎手和平臺企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)。傾聽廣大商戶意見，降低商戶經(jīng)營成本，從“比價格”回歸“比品質(zhì)”“比服務(wù)”，促進外賣和堂食平衡發(fā)展，構(gòu)建理性可持續(xù)的商業(yè)環(huán)境，努力提高騎手權(quán)益保障水平，避免騎手收入大起大落，就業(yè)大進大出。

餓了么在官網(wǎng)發(fā)表題為《持續(xù)提升服務(wù) 推動良性競爭 激發(fā)消費煙火氣》的聲明，表示為了更好地助力實物消費與服務(wù)消費的結(jié)合，更持續(xù)地推進技術(shù)升級與商業(yè)創(chuàng)新，構(gòu)筑公平透明、各方共贏的機制，在有關(guān)部門指導(dǎo)下，承諾將進一步重點做好以下四項工作：

?從消費者和商家需求出發(fā)，合理規(guī)劃發(fā)放補貼。我們尊重并保障商家參與活動的知情權(quán)、選擇權(quán)和定價權(quán)，為此建立了專項的嚴查和治理機制，并設(shè)立了兜底賠付。

?堅決抵制惡性競爭。我們將主動杜絕不正當(dāng)競爭行為，激發(fā)新興市場的消費潛力和全行業(yè)的創(chuàng)新活力。我們堅決尊重市場運營規(guī)律，保障商家實收與盈利空間，不做大規(guī)模“0元購”等非理性促銷活動。我們將持續(xù)提升消費者即時到家的服務(wù)體驗，與商家、協(xié)會等各界共同維護好線下經(jīng)營秩序。

?持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。我們將持續(xù)提供多元化的消費場景，更豐富的品類，將不斷升級配送體系的網(wǎng)絡(luò)效率，來回饋消費者的喜愛與支持。平臺的促銷活動為消費者提供簡單明晰的優(yōu)惠信息，展示價即到手價，保障消費者權(quán)利。我們倡導(dǎo)并踐行綠色消費理念，引導(dǎo)消費者理性消費，不浪費一粒米、一瓶水。

?合作促進生態(tài)共贏。圍繞商家參與、商品品質(zhì)、騎手權(quán)益等核心議題，我們建立了“傾聽-征詢-優(yōu)化-反饋”體系，多場懇談會正在各地陸續(xù)開展。

京東在其微信公眾號“京東黑板報“以《踐行主體責(zé)任和社會責(zé)任 共建外賣行業(yè)健康生態(tài)》為題發(fā)布聲明，寫道近期，外賣行業(yè)補貼引發(fā)社會廣泛關(guān)注，不少行業(yè)協(xié)會、商家發(fā)聲，希望停止“0元購”等內(nèi)卷式補貼促銷行為，構(gòu)建良好行業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)多方互利共贏良性發(fā)展。承諾：

?規(guī)范補貼行為。京東外賣將繼續(xù)堅持反內(nèi)卷立場，堅決杜絕不正當(dāng)競爭，抵制“0元購”等惡性補貼，絕不以沖單量體現(xiàn)市場地位、制造市場泡沫。搭建簡單透明的補貼機制，依法向商家和消費者公示營銷活動信息，商家可自主經(jīng)營和參與促銷活動。

?抵制惡性競爭。通過打造差異化特色菜品、提升服務(wù)質(zhì)量等，堅守品質(zhì)定位，以技術(shù)賦能、供應(yīng)鏈創(chuàng)新等打造核心競爭力，用產(chǎn)品、價格、服務(wù)贏得用戶口碑、創(chuàng)造長期價值，推動行業(yè)從“比補貼”回歸“比品質(zhì)”、“比服務(wù)”。

?提升服務(wù)質(zhì)量。堅守食品安全底線，堅守誠信經(jīng)營底線，持續(xù)打造品質(zhì)消費體驗。積極推動反食品浪費工作，門店首頁公告嵌入“請適量點餐，環(huán)保又健康”宣傳語，同時在點餐、結(jié)算、訂單頁面加入“適量點餐”提示，形成全鏈路提醒，杜絕誘導(dǎo)過量點餐。

?促進互利共贏。為商家提供傭金激勵、廣告激勵、流量扶持、配送費補貼、爆品運營、專屬售后等服務(wù)，幫助好商家更好經(jīng)營；優(yōu)化騎手保障，提升外賣騎手職業(yè)尊嚴感和獲得感。共建消費者、商家、騎手、平臺多方共贏的外賣良性生態(tài)和正循環(huán)。

多方推進“反內(nèi)卷”

市場監(jiān)管總局本輪約談之后三家平臺的營銷均有不同程度的收縮，但包括零元購、1分購、免單券等大額補貼的變體仍在持續(xù)進行，且商家需要仍然需要承擔(dān)70%左右的補貼成本。

此前行業(yè)協(xié)會和媒體也在廣泛呼吁，停止“內(nèi)卷式“競爭。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會：近期，部分平臺發(fā)起的即時零售價格補貼大戰(zhàn)愈演愈烈，依賴資本力量的低價競爭不僅擾亂市場公平競爭秩序，更導(dǎo)致實體商家正常經(jīng)營受挑戰(zhàn)、商品品質(zhì)縮水、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降、商家利潤承壓等連鎖反應(yīng)，嚴重威脅行業(yè)可持續(xù)發(fā)展根基。為守護市場公平、保障消費權(quán)益、推動行業(yè)回歸價值競爭本源。

中國烹飪協(xié)會：近年來，隨著餐飲市場的不斷發(fā)展，部分領(lǐng)域出現(xiàn)了“內(nèi)卷式”競爭現(xiàn)象，如非理性價格戰(zhàn)、食品質(zhì)量參差不齊、經(jīng)營行為不規(guī)范等，這些問題不僅擾亂了市場秩序，也損害了消費者的利益，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。

新華每日電訊發(fā)表評論《兩度約談為何仍止不住外賣“價格戰(zhàn)”》，文章表示，這一輪外賣價格大戰(zhàn)是“存量博弈”，并沒有產(chǎn)生消費增量，“同質(zhì)化的低價格競爭讓平臺企業(yè)與相關(guān)外賣商家陷入利潤困境——數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國餐飲收入增速同比下降3.6個百分點?！?/p>

《人民日報》刊發(fā)評論文章稱，“價格戰(zhàn)沒有贏家”“容易讓整個行業(yè)陷入花錢買吆喝、有量無價的困境”。

下周8月7日將迎來立秋，自2020年開始，在立秋舉辦的“秋天第一杯奶茶”活動已成為外賣行業(yè)的常設(shè)營銷節(jié)點。據(jù)行業(yè)人士分析，從營銷周期看，“立秋大戰(zhàn)”很可能變成新的奶茶外賣大戰(zhàn)，因此，三家平臺同時集體發(fā)聲，應(yīng)當(dāng)是向行業(yè)提前強調(diào)反內(nèi)卷的相關(guān)政策精神，下周的“立秋大戰(zhàn)”，各家的營銷活動和舉措，也會成為觀察各家平臺實際舉措的關(guān)鍵窗口期。

專家判斷：行業(yè)有望逐步走向規(guī)范發(fā)展

廣東省食品安全保障促進會副會長、食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬對《經(jīng)濟參考報》記者表示，隨著國家對主要外賣平臺進行約談，預(yù)計相關(guān)平臺將做出積極響應(yīng)和改進。當(dāng)前外賣行業(yè)的惡性競爭，對整個食品產(chǎn)業(yè)鏈、外賣行業(yè)生態(tài)，乃至國家、平臺、商家、騎手和消費者構(gòu)成的閉環(huán)系統(tǒng)而言，弊大于利，是不可持續(xù)的發(fā)展模式。因此，隨著約談效果的顯現(xiàn)，未來行業(yè)將向規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化運營的方向發(fā)展。

朱丹蓬同時指出，可以預(yù)見，未來各平臺將更加注重規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化和規(guī)?；ㄔO(shè)，逐步走向良性、可持續(xù)、健康有序的發(fā)展軌道。過去部分平臺以流量為核心、以低價為手段的競爭策略，實際上對中國的餐飲行業(yè)和外賣行業(yè)造成了較大損害。從微觀層面看，這種模式不僅可能導(dǎo)致消費者浪費，還可能增加食品安全風(fēng)險。因此，國家的此次約談非常及時且切中要害。

他還指出，中國外賣平臺格局已從“雙雄爭霸”演變?yōu)椤叭龂鴼ⅰ保鷳B(tài)和競爭態(tài)勢發(fā)生了變化，但底層的商業(yè)邏輯并未根本改變。未來平臺的競爭焦點，將更多地轉(zhuǎn)向服務(wù)能力的比拼。這種服務(wù)能力既包含體系化的服務(wù)保障，更核心的是運營效率的提升和成本的持續(xù)優(yōu)化。這才是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的正道。反之，如果繼續(xù)依賴階段性的爆量引流策略，反而會對行業(yè)造成更深遠的傷害。

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編輯：劉潤榕

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